Para lograr los mejores resultados de su utilización resulta indispensable, en primer lugar, tener una clara conciencia de la importancia que tienen las personas como protagonistas de toda realización valiosa. Resulta vital abandonar el viejo concepto de que ellas constituyen simplemente un costo asimilable a las máquinas o a los elementos de oficina. Las personas son las que hacen la diferencia.

En segundo lugar, es necesario conocer los distintos aspectos técnicos que hacen a este proceso: las etapas que lo componen y las acciones concretas que estas demandan.

En el presente libro se ha tratado de abordar ambos aspectos, no solamente brindando conocimientos teóricos, sino también orientaciones prácticas para ser aplicadas en el “mundo real”. Asimismo, se ha incluido una guía para su correcta implementación y el control de sus resultados.